مؤسسة كوبرا دريل
سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان
حرصاً على حقوقك وحقوقنا — يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي طلب
١ — الفحص والإبلاغ الفوري
- يلتزم العميل بفحص المنتج والتأكد من سلامته وكامل محتوياته فور استلام الشحنة.
- في حال وجود أي عيب ظاهري، كسر، نقص، أو اختلاف — يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- بعد مرور 7 أيام دون إبلاغ، يُعدّ ذلك إقراراً باستلام المنتج سليماً ويسقط حق المطالبة.
٢ — الاسترجاع والاستبدال
يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:
▌ شروط قبول الطلب:
- أن يكون المنتج في تغليف المصنع الأصلي المغلق ولم يُفتح نهائياً.
- أن يكون بحالته الأصلية الكاملة مع جميع الملحقات ودون نزع أي ملصقات.
- يُرفض الاسترجاع إذا فُتح المنتج أو استُخدم ولو مرة واحدة، إلا في حال ثبوت عيب مصنعي.
▌ إجراء الفحص عند الاستلام:
يحق للمتجر فحص المنتج المُعاد فور استلامه. إذا تبيّن أنه مستخدم أو مفتوح دون مبرر مقبول، سيُعاد للعميل على نفقته الكاملة.
٣ — الرسوم التشغيلية
قاعدة أساسية: رسوم الشحن يتحملها العميل في جميع الأحوال — سواء كان الإرجاع برغبته أو بسبب عيب مصنعي مشمول بالضمان. هذه الرسوم تُحوَّل مباشرة لشركة الشحن ولا يحتجز منها المتجر أي مبلغ.
- رسوم إرسال المنتج من العميل إلى المتجر: 25 ريال
- رسوم إعادة المنتج من المتجر إلى العميل: 25 ريال
- رسوم الإرسال عند الاستبدال: 25 ريال
- رسوم فحص فني (عند ثبوت سوء الاستخدام أو الجهاز سليم): 50 ريال
- رسوم بنكية أو إلكترونية مترتبة على العملية: حسب الفعلي
٤ — سياسة الضمان
تخضع جميع أجهزة كوبرا دريل لضمان الوكيل لمدة 24 شهراً من تاريخ الشراء.
▌ ما يشمله الضمان:
- العيوب المصنعية الموثّقة في محرك الجهاز (الدينامو) أو الدائرة الكهربائية الداخلية.
- يشمل الضمان إصلاح الجزء المعطل أو استبداله — لا يعني استبدال الجهاز كاملاً إلا بتقرير فني يثبت تعذّر الإصلاح.
- رسوم الإصلاح وقطع الغيار: مجانية عند ثبوت العيب المصنعي. رسوم الشحن ذهاباً وإياباً: على العميل في جميع الأحوال.
▌ ما لا يشمله الضمان:
- أ — سوء الاستخدام والتحميل الزائد: استخدام الجهاز في مواد تتجاوز مواصفاته كثقب الخرسانة المسلحة بدريل مصمم للخشب والحديد، أو الضغط المفرط المؤدي لاحتراق التروس أو المحرك.
- ب — أضرار البيئة المحيطة: دخول السوائل، الرطوبة، برادة الحديد، أو تراكم الغبار الكثيف في المكونات الداخلية.
- ج — الكسور والأضرار الميكانيكية الخارجية: أي تلف في الهيكل، المقبض، الرأس (Chuck) ناتج عن سقوط أو اصطدام أو سوء التخزين.
- د — الإصلاح الخارجي غير المرخّص: فك الجهاز أو إرساله لورشة خارجية يُلغي الضمان فوراً وبشكل نهائي.
- هـ — الملحقات الاستهلاكية: جميع الملحقات المرفقة (بطاريات، شواحن، رؤوس مفكات، ريش حفر، حقيبة) مستثناة من الضمان.
- و — الاستخدام التجاري المكثف: الضمان مصمم للاستخدام الشخصي والمهني المعتدل. الاستخدام في بيئات إنشائية مكثفة يُسقط الضمان.
- عدم تعريض البطاريات الى درجات الحرارة العالية
▌ تنويه — تقنية Brushless Motor:
إذا توقف الجهاز فجأة أثناء العمل الشاق، فهذا ليس عطلاً — بل نظام الحماية الذكي يمنع احتراق اللوحة الإلكترونية. الإجراء: أوقف الضغط على الزناد ← انتظر 3 ثوانٍ ← استأنف بضغط أخف. إرسال الجهاز للصيانة بسبب هذه الخاصية يُلزم العميل بتسديد رسوم الفحص والشحن كاملةً.
٥ — إجراءات المطالبة بالضمان
يُرجى اتباع الخطوات بالترتيب — لن يُعالَج أي طلب يتخطى الخطوة الأولى:
- أرسل مقطع فيديو واضح يوضح المشكلة عبر الواتساب قبل شحن الجهاز. هذه الخطوة إلزامية ولا يُقبل أي طلب بدونها.
- سيراجع فريقنا الفني المقطع ويُصدر الحكم المبدئي. التحديد النهائي يتطلب استلام الجهاز فعلياً — المقطع للتقييم الأولي فقط.
- عند الموافقة المبدئية، تُصدر بوليصة الإرجاع ويشحن العميل الجهاز على حسابه (25 ريال).
- مدة الفحص والصيانة: 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الجهاز.
- بعد اكتمال الصيانة، يُعاد الجهاز للعميل على نفقته (25 ريال) — سواء كان الإصلاح مجانياً أو مدفوعاً.
- إذا أثبت الفحص أن العطل ناتج عن سوء استخدام أو الجهاز سليم، يُضاف 50 ريال رسوم فحص فني قبل الإعادة.
٦ — الاسترداد المالي
نلتزم بمعالجة الاسترداد وتحويل المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد وإتمام الفحص.
- المتجر: معالجة الطلب + تحويل المبلغ + إرسال رقم المعاملة للعميل — خلال 7 أيام عمل
- البنك / جهة الدفع: استلام التحويل وإضافة المبلغ لحساب العميل — 7 إلى 21 يوم عمل إضافية
- الإجمالي المتوقع من تاريخ استلام المنتج حتى ظهور المبلغ: قد يصل إلى 28 يوم عمل
بمجرد تنفيذ التحويل، نُرسل لك رقم المعاملة المصرفية عبر الواتساب إثباتاً لاكتمال الإجراء من جهتنا. إذا لم يصلك المبلغ بعد استلام رقم المعاملة، فالتأخير صادر من بنكك وليس من المتجر — يُرجى التواصل مع بنكك مع إبراز رقم المعاملة.
٧ — عدم استلام الطلب
في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو رفض استلام الطلب وإعادته للمتجر: يتحمل العميل رسوم 50 ريال (شحن ذهاباً وإياباً) تُخصم من المبلغ المسترد.
للتواصل: واتساب +966 56 993 8321 | cobradrill.com
مؤسسة كوبرا دريل — موثّق في منصة الأعمال السعودية