سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة وحفظ حقوق الجميع، نرجو قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام الطلب:
1️⃣ أولاً: سياسة الفحص والإبلاغ (قاعدة الـ 24 ساعة)
هذه النقطة هي مسؤولية العميل فور استلام الطلب.
- الفحص الفوري: يلتزم العميل بفحص المنتج والتأكد من وجود كافة الملحقات وسلامتها فور استلام الشحنة.
- المهلة المحددة للإبلاغ: في حال وجود أي (عيب ظاهري، كسر، نقص في الملحقات، أو اختلاف في المنتج)، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام.
- سقوط الحق: بعد مرور 24 ساعة دون إبلاغ، يعتبر ذلك إقراراً نهائياً باستلام المنتج سليماً ومكتملاً، ولا يحق للعميل بعدها المطالبة بالاستبدال بسبب العيوب الظاهرة (مثل الكسر والخدوش).
2️⃣ ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال (تغيير الرأي)
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال (7 أيام) من الاستلام وفق الشروط التالية:
أ) شروط قبول المنتج:
- أن يكون المنتج مغلقاً بتغليف المصنع الأصلي (لم يتم فتحه نهائياً).
- أن يكون بحالته الأصلية مع كامل الملحقات ولم يتم نزع ملصقات الحماية.
- تنبيه هام: يتم رفض طلب الاسترجاع نهائياً إذا تم فتح العلبة، أو تمزيق الكرتون، أو استخدام الجهاز (ولو للتجربة لمرة واحدة)، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
ب) إجراءات الفحص: يحق للمتجر فحص المنتج بعد استلامه من شركة الشحن، وإذا تبين أنه مستخدم أو مفتوح، سيتم إعادة شحنه للعميل مع تحمله تكاليف الشحن كاملة.
3️⃣ ثالثاً: الرسوم والخصومات (عند الاسترجاع برغبة العميل)
في حال كان المنتج سليماً ورغب العميل في إرجاعه، يتم خصم التكاليف التشغيلية التالية من المبلغ المسترد:
- 30 ريال: رسوم شحن الإرسال (تُخصم حتى لو كان عرض الشحن مجانياً، لأنها تكلفة مدفوعة مسبقاً لشركة الشحن).
- 30 ريال: رسوم بوليصة الإرجاع.
- 30 ريال : رسوم الارسال مره اخرى في حال الاستبدال
- أي رسوم بنكية أو رسوم دفع إلكتروني ترتبت على العملية بما في دالك التقسيط .
- مدة الاسترداد: تتم عملية إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المتجر للمنتج وفحصه.
4️⃣رابعاً: سياسة الضمان (الشروط والأحكام المفصلة)
تخضع جميع منتجات "كوبرا دريل" لضمان الوكيل لمدة سنتين (24 شهراً) من تاريخ الشراء، وفقاً للشروط التالية لضمان حق العميل وحماية المتجر من سوء الاستخدام:
1. نطاق التغطية (ماذا يشمل الضمان؟
- يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط التي تظهر في (محرك الجهاز الدينامو) أو (الدائرة الكهربائية الداخلية) والتي تمنع الجهاز من العمل بشكل طبيعي رغم اتباع تعليمات التشغيل الصحيحة.
- الضمان يعني "الإصلاح" أو "استبدال الجزء المتعطل" لإعادة الجهاز لحالته التشغيلية، ولا يعني استبدال الجهاز بجديد إلا في حال تعذر الإصلاح نهائياً (بتقرير فني من مركزنا).
2. استثناءات الضمان (ما لا يشمله الضمان نهائياً):
يعتبر الضمان لاغياً ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية في الحالات التالية:
- أ) سوء الاستخدام والتحميل الزائد: استخدام الجهاز في مهام تفوق قدرته المصممة (مثل استخدام دريل مخصص للخشب والحديد لثقب الخرسانة المسلحة، أو الضغط المفرط الذي يؤدي لاحتراق التروس أو المحرك).
- ب) الأعطال الناتجة عن البيئة المحيطة: دخول السوائل، الرطوبة، أو برادة الحديد والغبار الكثيف إلى داخل المحرك أو اللوحة الإلكترونية (خاصة في أجهزة Brushless)، حيث يعتبر هذا إهمالاً في التنظيف والصيانة من قبل العميل.
- ج) الكسور والأضرار الخارجية: أي كسر في الهيكل الخارجي، المقبض، أو الرأس (The Chuck) الناتج عن السقوط أو سوء التخزين.
- د) الملحقات الاستهلاكية: الضمان لا يشمل القطع التي تتآكل بطبيعتها مع الاستخدام، ويشمل ذلك: البطاريات (ضمان تشغيلي فقط)، الشواحن، رؤوس المفكات، ريش الحفر، وحقيبة الجهاز.
- هـ) محاولة الإصلاح: فك الجهاز أو محاولة إصلاحه في أي ورشة خارجية يلغي الضمان فوراً.
3. تنويه هام بخصوص تقنية (Brushless Motor):
بعض أجهزة كوبرا دريل مزودة بنظام. حماية ذكي. في حال توقف الجهاز فجأة عن الدوران أثناء العمل الشاق، فهذا ليس عطلاً، بل هو نظام الأمان قام بفصل التيار لحماية اللوحة الإلكترونية من الاحتراق.
- الإجراء الصحيح: ارفع يدك عن الزناد، انتظر 3 ثوانٍ، ثم عاود العمل بضغط أقل.
- ملاحظة: إرسال الجهاز للصيانة بسبب هذه الخاصية سيترتب عليه تكاليف فحص وشحن على العميل لعدم وجود عيب مصنعي.
4. إجراءات المطالبة بالضمان (خطوات ملزمة):
- الخطوة الأولى: يجب إرسال فيديو واضح للمشكلة عبر الواتساب لخدمة العملاء قبل شحن المنتج.
- رسوم الفحص: في حال تم شحن الجهاز للمتجر واتضح بعد الفحص الفني أن العطل ناتج عن (سوء استخدام) أو أن الجهاز (سليم ويعمل)، يلتزم العميل بدفع . رسوم شحن (ذهاباً وإياباً) + 50 ريال رسوم فحص فني قبل إعادة الجهاز إليه.
- مدة الصيانة: تستغرق عملية الفحص والصيانة من 7 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ استلام المركز للجهاز.
5️⃣ خامساً: سياسة عدم استلام الطلب
في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو رفض استلام الطلب وعودته للمتجر:
- يتحمل العميل مبلغ (50 ريال).
- يمثل هذا المبلغ رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً)، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
